新華社北京1月27日電（記者張千千）針對(duì)湖北省武漢市等多個(gè)地區(qū)陸續(xù)發(fā)生新型冠狀病毒感染的肺炎疫情，中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)27日對(duì)全體會(huì)員單位倡議，開(kāi)通保險(xiǎn)理賠綠色通道，確保及時(shí)高效做好理賠服務(wù)。
中保協(xié)倡議，各會(huì)員單位要通過(guò)多種渠道主動(dòng)排查出險(xiǎn)客戶，尤其是對(duì)湖北省等疫情影響嚴(yán)重地區(qū)，力爭(zhēng)做到主動(dòng)理賠。要開(kāi)通24小時(shí)受理理賠報(bào)案、24小時(shí)受理理賠申請(qǐng)，保證熱線專業(yè)專人提供咨詢服務(wù)。簡(jiǎn)化理賠程序，增加線上理賠，減少線下理賠，避免不必要的理賠接觸。
對(duì)感染新型冠狀病毒的出險(xiǎn)理賠客戶，可先行賠付，后補(bǔ)齊相關(guān)資料，適當(dāng)擴(kuò)展責(zé)任范圍。充分發(fā)揮保險(xiǎn)科技的作用，大力推進(jìn)“閃賠”“秒賠”，讓患者得到更快捷、便利的理賠服務(wù)。對(duì)受疫情影響臨時(shí)調(diào)整的相關(guān)理賠業(yè)務(wù)，主動(dòng)做好解釋說(shuō)明，提供替代解決方案。
此外，倡議內(nèi)容還包括：深刻認(rèn)識(shí)做好疫情防控的重要性和緊迫性，把疫情防控工作作為當(dāng)前最重要的工作抓好落實(shí)；加強(qiáng)保險(xiǎn)創(chuàng)新，為疫情防控提供專屬保險(xiǎn)產(chǎn)品和服務(wù)；發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢(shì)，配合做好社會(huì)公眾的知識(shí)宣導(dǎo)和心理疏導(dǎo)；發(fā)揚(yáng)大愛(ài)精神，積極向重點(diǎn)疫區(qū)開(kāi)展捐贈(zèng)；加強(qiáng)安全防護(hù)，做好自身的疫情防控工作。
對(duì)此，多家保險(xiǎn)公司已積極響應(yīng)、開(kāi)展行動(dòng)。
陽(yáng)光保險(xiǎn)為客戶提供緊急服務(wù)綠色通道，提供24小時(shí)報(bào)案及服務(wù)，取消醫(yī)療險(xiǎn)定點(diǎn)醫(yī)院限制，簡(jiǎn)化理賠手續(xù)，對(duì)于因事故導(dǎo)致的保險(xiǎn)賠償簡(jiǎn)化提交材料等。
中國(guó)太保壽險(xiǎn)針對(duì)購(gòu)買了醫(yī)療險(xiǎn)產(chǎn)品并被確診新型冠狀病毒感染的肺炎的客戶推出包括取消醫(yī)院等級(jí)限制、取消等待期限制、取消“特定傳染病”等免責(zé)服務(wù)、取消醫(yī)保范圍限制和取消醫(yī)療險(xiǎn)免賠額、免賠天數(shù)、免賠比例在內(nèi)的共5項(xiàng)取消限制承諾。
