新華社北京12月21日電 題：一切為了患者——北京協和醫院改革門診服務破解“就診難”

　　新華社記者田曉航

　　到北京協和醫院復診的王大爺這幾天驚喜地發現，就診卡不再是必需，有身份證就行。原來，北京協和醫院從12月開始全面推行身份證替代就診卡，過去需要讀就診卡的診療環節都擴展了讀身份證的功能。

　　“為病人提供更有質量、更有溫度的服務是協和人永恒的價值追求。”在21日舉行的“以人民為中心，一切為了患者”主題活動暨百年協和倒計時1000天啟動儀式上，北京協和醫院院長趙玉沛一語道出了協和的辦醫宗旨。

　　“全國人民上協和”“性命相托的最后一站”……這些樸素而形象的表達，讓人感受到北京協和醫院在老百姓心目中的分量。也正因如此，如何平衡好相對緊缺的醫療資源和全國患者的需求，成為擺在協和人面前的長期課題。

　　今年是北京協和醫院的“改革年”。為了讓患者少帶一張卡、少排一次隊、少跑一趟醫院，協和門診服務改革率先發力，推出多項便民舉措，讓患者從各個就診細節感受到了“協和速度”與“協和溫度”。

　　每天，王府井帥府園1號的門診樓內外，來自全國各地的患者熙熙攘攘，已經成為北京協和醫院的一道特殊風景線。約60%是外地患者，70%以上是疑難病癥……要上協和看病，掛號成了頭號難題。

　　今年37歲的張女士甲狀腺癌術后又懷了二胎，在產檢過程中先后出現血糖超標及維生素D超標。產科醫生告訴她：“您這種情況并不多見，涉及產科、營養、甲狀腺、骨代謝、糖代謝、兒科等專科，您別著急，我已經幫您聯系好了大夫。”在多位專科醫生的共同監測下，張女士的情況得到了有效控制，半年后生下了一個健康的寶寶。

　　對于疑難復雜重癥患者，協和醫院一直有著一次掛號、多次復診預約的傳統。目前，醫院正在通過門診信息系統升級，讓科內轉診、科間轉診更加流暢。

　　對于普通患者，醫院通過“均衡排班”制度，大幅增加主治醫師和住院醫師下午出診單元，為患者提供更多號源。搶手的專科和大牌專家不再是集中在周一到周三，周四、周五，甚至周六日的出診安排越來越多……

　　門診服務改革持續推進，患者看病也越來越便捷。

　　像王大爺一樣，許多常跑醫院的病人，包里總是裝滿了各家醫院的就診卡。為了讓患者少帶一張卡，北京協和醫院對18大系統、44個環節進行了改造。現在，注冊建檔、掛號、就診、繳費等12個流程都能“一證通行”。

　　信息多跑路，患者就能少跑腿。協和官方APP提供預約掛號、在線建檔等38項功能，分散在醫院內的180臺自助機“一站式”提供預約掛號、門診報到、自助繳費等20項功能，讓患者動動手指就能一次辦理多項業務。不僅如此，患者使用協和官方APP上的電子就診卡，也一樣可以實現“少帶一張卡”。

　　一證通行、指尖就醫……門診服務改革提高了服務效率、增加了醫療資源，讓患者得到了真實惠。趙玉沛說，北京協和醫院將繼續堅持以人民為中心、一切為了患者的辦院方向，加強新技術的開展和推進多學科協作，占領醫療創新制高點，將醫療質量、病人安全、服務品質和專科聲譽作為今后各種考核的核心指標，繼承和傳承協和精神，讓優良的傳統煥發新時代的生機。

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